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今天是:
 
苏州志愿服务彰显“国际范” 制度化运作成就志愿品牌
(中国文明网 )
 
    苏州是全国文明城市,而大型国际赛会志愿者是苏州递给世界的一张名片。
    2015年世界乒乓球锦标赛、第四次中国与中东欧领导人会晤、2016国际男篮挑战赛……作为10多次国际赛会唯一志愿服务承接方,梦之城国际娱乐外国语学院志愿服务总队有着浓郁的“国际范”,他们的青春身影和流利外语吸引了各界关注。
    这支被市文明办誉为“最具国际范的志愿队”是如何炼成的,以至于国家体育总局专门发来了感谢信?
    定位升级
    学生志愿者亮相国际会场
    2014年6月5日,世界语言大会在苏州开幕,全球近百个国家和地区的代表参会,招募志愿者的条件是“外语强、素质高”,梦之城国际娱乐外国语学院的学生成为招募对象中的“香饽饽”。
    此前,苏州大型赛会志愿者紧缺。这种情况让梦之城国际娱乐外国语学院党总支副书记刘伟有了新思路:外国语学院志愿者有着专业优势,进入赛会平台,可以学以致用,提高专业应用能力,又可以帮助他们开拓社会视野。
    2013年8月,刘伟成为了学院志愿服务总队的领队,带领队员承接各类志愿服务活动,同时带领这支队伍向国际化转型升级。他说:“苏州承办的国际会议、赛事多,我们有机会在接待外国嘉宾的时候,向世界介绍苏州。”
    有了转型升级的定位,苏职大外院志愿服务总队开始了一系列培训。当时,总队已经成立5年,是一个学生党团组织,由奉献先锋队、青年志愿者服务队和爱心服务队三个队伍组成。刘伟带领辅导员、班主任,严格培训志愿者,并进行志愿活动项目化管理。
    机会总是留给有准备的人。2014年10月31日,第十四届中国网络媒体论坛在苏州举办,市文明办急招懂外语的志愿者。苏职大外院志愿服务总队精心挑选了20多位志愿者,顺利完成了志愿服务工作,得到了苏州市委宣传部和苏州市文明办的表彰。
    刚柔相济
    职大志愿者最抢手
    优质的服务,严格的纪律,让苏职大外院志愿服务总队获得了各界的信任。2015年苏州承办世乒赛,市文明办再次找到苏职大,指定邀请他们开展志愿服务。
    志愿工作的每一条纪律都要严格遵守,让他们每一处工作都不能松懈与倦怠。世乒赛期间,周云是苏州职业大学大二英语专业的学生,作为志愿者,她担任场馆内三楼的引导员。在圆满完成任务的同时,有件“小事”至今让她觉得挺遗憾:“休息的时候张继科从我身边走过,当时很激动,但没要签名,因为我们规定不允许这样做”。
    大型国际赛会志愿服务需要无微不至。总队长俞青玲同学告诉记者说:“苏职大外院志愿服务总队搭建了高端平台,三支队伍参与积极性都很高,品牌影响力不断提升。”
    2016年7月29日,中非合作论坛约翰内斯堡峰会成果落实协调人会议在北京举行。7月30日,由40多个国家的外长、部长、驻华大使等90多位重要嘉宾组成的访问团抵达苏州参观访问。苏职大外院商务英语、应用英语专业的12名志愿者接到任务,顶着烈日来到苏州高铁北站等候访问团到来。志愿者们以流利的英语做好接待、导路、解说等工作,陪同来宾们参观。考虑到部分非洲客人回国航班时间安排较为紧迫,志愿者们主动放弃用餐和休息时间,把代表们安全送达上海浦东机场并办妥手续,确保顺利登机后,志愿者们次日凌晨两点多才回到苏州。
    市文明办社会志愿服务指导处处长张维荣说:“梦之城国际娱乐的志愿者最抢手,这些学生既懂外语,又守纪律,非常优秀。”
    规范管理
    制度化运作成就志愿品牌
    2016年6月,2016国际男篮挑战赛在苏州举办,苏职大外院志愿服务总队作为唯一志愿服务承接方,承担了赛事全程的志愿服务工作。在前期的准备中,赛事主办方将所有志愿者分成了不同的工作小组,其中一名志愿者觉得同在一个工作岗位,自己的工作量比别人多了一些,于是与另外一位志愿者发生了矛盾,并在志愿者微信群里抱怨了几句。
    志愿服务要形成品牌效应,必须从细节上规范。外院团委书记徐舟涟老师介绍,这件看似很简单的事情,老师们得知后高度重视,反复强调了保密纪律和志愿者管理条例,要求每一名志愿者心无旁骛、凝心聚力。最终,那位一开始发牢骚的志愿者,与其他人一起出色完成了工作,还受到了主办方和各国参赛球队的充分肯定。
    从这件小事出发,在不断的实践中,苏职大外院志愿服务总队摸索出一套规范化管理机制:活动前必有动员部署、必有岗前培训;活动中必有沟通协调、必有指导帮助;活动后必有先进表彰、必有总结分享。
    至今,苏职大外院志愿服务总队作为官方指定唯一志愿服务承接方,完成了第四届中欧青年对话暨青年问题专家研讨会、2016国际男篮挑战赛、第四届东亚U22青年手球锦标赛、中非合作论坛约翰内斯堡峰会成果落实协调人会议非洲访问团、2016年第一届中国苏州石湖中秋龙舟赛、国际家族企业第27届全球峰会志愿服务、中宣部理论研讨会等国内外重大活动志愿服务任务,受到外交部、国家体育总局等中央、省、市单位的一致好评,国家体育总局还专门发来了感谢信。去年,该队还蝉联了苏州市“优秀青年志愿服务组织”荣誉称号。
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